数字化转型ABC

数字化已成为世界潮流，主要国家都已发布国家数字化战略，开启并加速数字化进程。中国《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中提出，要加快数字化发展，建设数字中国，迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。

数字化大环境的建设与发展，影响到方方面面。数字化将为个人建立随时随地、高质量的连接；数字化的推进，为家庭创造智慧美好的生活；数字化使企业的工作流程更加高效敏捷，给企业的业务创新打开新的空间；数字化将深刻影响各个行业的发展环境，改变行业的竞争格局；数字化新基建使得城市更安全、高效，更生态可持续；数字化影响经济、社会治理的各个方面，助力国家实现兴业、善政、惠民。

在数字化时代，企业多多少少都被数字世界所影响，在成为受益者的同时，也面临着诸多挑战。在时代大潮下，还在数字化门口徘徊的企业有必要对数字化有个清晰的认识。

一、数字化与信息化

数字化与信息化都是以信息与通信技术为基础，但是又有所不同。

首先，两者的出发点不同。信息化更多的是内部视角，面向管理，解决的是效率问题；数字化更多的外部视角，面向业务，解决的是效益问题，同时提供了更多商业模式创新的机会。但是，效率与效益又不能截然分开，信息化水平高的企业，很多都建立了财务共享中心和人力资源共享中心，在提高效率的同时，也大大地节约了企业的用工成本；业务数字化程度高的企业，需要更加高效的财务管理系统、供应链管理系统等对业务形成有效支撑。

其次，两者属于不同的发展阶段。通常，企业都是先有信息化，才会有数字化，信息化是数字化的基础。但是，有些企业天生就是数字化的，比如淘宝、京东、拼多多、抖音等互联网企业以及在它们的平台上开展业务的众多中小企业。

再次，两者在企业发展中地位不同。信息化规划从属于企业的发展战略，服务于企业的整体规划，信息化实施的主体是信息部门；要实现企业的数字化转型，数字化必然是企业发展战略的重要组成部分，融合在业务发展战略之中，转型成功的企业通常都由企业一把手领导成立数字化组织，对企业的数字化进度进行监督落实，业务的数字化程度成为对业务部门的重要考核指标。

最后，两者对人才队伍的要求不同。信息化要求人才队伍具备软件开发、系统运维等知识能力；数字化除了要求信息化能力之外，还要求人才队伍具备敏捷开发、数据分析、数字化运营等各方面的知识、能力素质，对人才的要求更高。

二、数字化与数智化

数智化即数字智慧化与智慧数字化，最早是由学术界提出的概念，是个比较新的概念，有三个层次的含义。

一是“数字智慧化”，即在大数据中加入人的智慧，运用算法使数据增值。互联网企业广泛运用的个性化推荐、杀熟就是属于这个层次。

二是“智慧数字化”，即运用数字技术，把人的智慧管理起来，相当于从“人工”到“智能”的提升，把人从繁杂的劳动中解脱出来。工厂里的智能机器人、京东物流的智能分拣机器人、互联网商家常用的智能客服等属于这个层次。

三是把这两个过程结合起来，构成人机的深度对话，使机器继承人的某些逻辑，实现深度学习，甚至能启智于人。著名的“围棋大师”阿尔法狗属于这个层次。

在企业层面，数智化是在数字化基础上，运用大数据和人工智能技术，赋能企业管理和业务。按照这个定义和之前对信息化与数字化的理解，我们更愿意将数智化理解为企业数字化能力的提升。

数智化进一步提升了企业的创新能力，数智化应用的深度将在本质上决定一个企业的未来发展边界。

三、数据资产

企业数字化转型中还有一个很重要的概念：数据资产。什么是数据资产？它是企业拥有或控制的，能给企业带来经济利益的数据资源。不是所有的数据都是资产，只有可控制、可计量、可变现的数据才能称为资产。实现数据资产的可变现属性，体现数据价值的过程，即数据的资产化。数字经济时代，数据资产将成为企业的核心竞争力，评价一个企业的数字化能力和商业价值，就需要评估其数字资产的价值变现能力。

企业在进行数据资产化时，要优先考虑自身的优势资源和能力，将这些资源和能力转化为数字资产。生产类企业的用户数据和供应链数据；流通领域的消费者和商品数据；连锁企业的终端网点数据；服务类企业的客户和解决方案数据。这些都是可以优先考虑进行资产化的数据。

在新的数字化运营模式下，企业可以通过创造性的方式整合这些数据资产，如百度的智能交通、美团的生活轨迹分析与消费者画像等。大数据与人工智能技术使得以数据驱动的个性化服务成为可能，如微营销和客户个性化定制的产品和服务。通过个性化的定制，满足每个消费者的独特需求，不仅能够增强企业的竞争优势，开辟新的市场，还能为客户带来体验上的改善，加速业务扩张。

基于以上认识，可以将企业数字化总结为：运用信息通信、云计算等技术，实现管理信息化、业务数字化、收集数据、洞察数据，将数据洞察的结果应用于管理改进、业务提升，进而实现管理创新、业务创新。大数据、人工智能等技术的运用使企业的数字化能力达到更高水平，增强了企业的竞争力。数字化过程中形成的数据资产成为企业的核心竞争力。

如果数字化是一个方向和目标，那么数字化转型则是基于这个目标的一些进程或结果。要实现数字化的目标，对企业来说往往充满了挑战。

四、数字化转型面临的挑战

埃森哲通过研究与分析发现，全球一些大型企业数字化转型失败的根源，是由于这些企业领导者对数字化缺乏真正的理解。

在埃森哲看来，数字化转型不是靠简单搭建一个数据平台就可以做到，技术与业务转型的契合、企业文化和心态的转变、组织架构的调整、相应制度的建立等，都需要有一套完整的解决方案，使转型一步步落到实处。同时，企业领导者也应该对数字化有深刻的理解，带领整个企业转变思路，建立数据驱动的思维，以满足客户需求为使命。

具体来说，企业在数字化转型过程中通常会面临如下挑战：

挑战一，数字化与企业的发展战略脱节，转型缺乏方向。企业的数字化战略与业务发展是“两条线，两层皮”，企业发展战略对数字化实施方向的指导性差。部分企业没找到数字化在业务发展中的切入点，为了数字化而数字化。在这种情况下，企业往往孤岛式盲目实施数字化，难以从数字化投入中看到效益。

挑战二，缺乏人才队伍，数字化能力差，转型难以深入。不少企业缺少信息化与数字化核心人才，对外包团队和第三方供应商的依赖严重，难以系统地规划与实施数字化IT架构。企业原有的信息系统老旧，系统流程复杂，数据孤岛现象严重，主数据不统一，数字化转型底座不牢。在原有基础上修补往往出现无法兼容的问题，推倒重建又容易对企业经营造成“伤筋动骨”。 部分企业在数字化进程中遇到诸多困难，缺乏持续推进的决心与勇气，试点项目与经验难以快速复制与推广，不能形成全业务、全场景的规模效应。

挑战三，数字化难以产生效益，投入无法持续。数字化转型是涉及企业全业务、跨职能的系统性改革工程。企业只有系统规划、有计划有节奏地持续推进才能最大化解锁和释放数据价值。数字化投资见效慢、周期长，而一些企业又往往急于见到成效，用传统的绩效指标衡量转型成果，没有根据企业实际情况设计针对性的评估体系，短期内企业会觉得数字化转型“失灵”，数字化转型带来的价值受到管理层、投资方的质疑，数字化的投入无法得到持续，形成恶性循环。

五、数字化转型的路径

要成功实现数字化转型，华为早已在方法论上给出了答案，即：

坚持1个企业级转型战略。

从企业级战略的高度开展数字化转型，数字化战略是企业战略的重要组成部分。企业应根据自身的资源优势和核心竞争力，定义未来的商业模式，明确转型之路，基于业务构想设计数字化转型的愿景和顶层战略。

创造2个保障条件。

在组织机制上，成立专门的数字化转型组织，建立组织间的协同运作机制，制定合理的组织目标，配套相应的考核和激励机制。

在文化氛围上，培养转型文化理念，积极拥抱数字化、通过数据的有效运用来改变传统的思维和管理模式，勇于探索、崇尚创新、宽容失败。

贯彻3个原则。

一是战略与执行统筹原则，自上而下进行转型设计，通过战略驱动行动；执行部门积极探索与创新，反过来对战略进行修补。

二是业务与技术双轮驱动原则，业务部门应主动思考，提出数字化需求，技术通过快速实现对业务形成支撑；技术部门在新技术的探索上做适度超前的投入，引领业务部门实现创新。

三是自主与合作并重原则。企业应立足自身，识别和聚焦核心竞争力,在核心领域形成自身的数字化能力；在非核心能力上对外开放合作，补齐能力短板，建立共赢生态。

推进4个关键行动。

一是进行顶层设计，明确长期目标，实现战略解码，统一思想、目标和行动。

二是通过数字化平台的建设为企业赋能，通过建设数字化平台，应对业务与技术的挑战，提升数字化能力，有效沉淀经验，逐步积累数字资产，进行平滑演进。

三是构建良性的生态体系。建立完善的合作机制，发现合作资源，建立合作关系，推动合作落地，保持合作发展。

四是持续迭代，对战略目标不断进行优化与调整，实现规划级的长周期迭代；对数字平台的架构不断增强与完善，实现平台级的中周期迭代；运用敏捷开发技术快速达成业务需求，实现功能级的短周期快速迭代。

每家企业在实施数字化转型时的基础是不尽相同的，所处的业务开展环境也是不同的，所以，数字化转型的路径是没有范本的，企业不能照本宣科，要结合企业的生产经营实际情况和资源能力来探索符合自身的数字化转型方向与转型路径，“摸清家底”，避免盲目转型。

参考资料：

1. 《华为数字化转型实践分享》（华为中国企业ICT规划和咨询部）

2. 《数字化转型，从战略到执行》 （华为 胡康燕等）

3. 《数字化转型的思考》 （艾瑞传媒）

4. 《埃森哲2021中国企业数字转型指数研究报告》 （埃森哲）

5. 《中台战略》（陈新宇等）

6.《企业数字化转型面临三大挑战》 （光明网）

文章来源：北大纵横

文章作者：朝泽军

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